Comment rendre son spa d’hôtel plus attractif ?

Le spa est aujourd’hui un service à forte valeur ajoutée dans les hôtels avec la croissance du marché du bien-être. Le spa exige à l’hôtelier un savoir-faire supplémentaire mais aussi du personnel qualifié, beaucoup d’énergie et surtout de l’espace. Partis de ce constat, les hôteliers l’ont longtemps considéré comme une prestation trop peu rentable et très contraignante. Mais depuis quelques années, la donne change : la demande est bien réelle et croissante et les hôteliers n’ont plus le choix. Les hôtels « lifestyles » poussent comme des champignons et avec eux, leur spa. Les établissements « lifestyle » ou « style de vie » font appel aux sens des clients en les stimulant toujours plus. Le spa fait partie des leviers utilisés pour faire vivre une expérience sensorielle à ses clients : odeur, toucher, ouïe, tout y passe ; et ça marche ! Comme je l’écrivais dans un article précédent, l’expérience est aujourd’hui plus que jamais au coeur des attentes des clients.

De ce fait, nombre d’hôteliers ont décidé d’investir (de nombreux deniers) dans un spa. Mais le problème est bien là : comme ils le craignaient, celui-ci ne s’avère être qu’un gouffre financier, un mirage de profits vite disparu. La faute à la concurrence ? Oui, mais pas que. Si votre spa ne fonctionne pas et ne vous rapporte que très peu d’argent (voire vous en fait perdre), c’est que vous vous n’y prenez pas exactement comme il le faudrait. Voici donc quelques pistes pour redresser la barre et vous réjouir d’avoir ouvert ce spa qui se transformera bientôt en centre de profit !

Misez sur l’originalité et l’innovation

La demande et le marché du bien-être sont aujourd’hui en pleine croissance. Vous n’êtes donc pas les seuls à avoir pensé à proposer un spa à votre clientèle en quête de repos et de relaxation. Bien sûr, la concurrence est rude sur le marché, particulièrement dans les établissements de luxe. Pour vous démarquer, il faudra alors faire preuve d’imagination et d’originalité. Le Château Saint Just de Belle-Église dans l’Oise, par exemple, a pris une décision plus qu’étonnante lorsque le spa a ouvert. Plutôt que de vendre et de proposer des soins à base de crèmes et produits de beauté comme tout le monde, l’établissement a choisi d’innover et de proposer une nouvelle gamme de produits de soins issus de la nourriture. Le concept s’appelle la cosmétofood. Et ça marche ! Selon le directeur du château, le spa est rentable et fidélise en plus sa clientèle. Pas mal, non ? Évidemment, il ne s’agit pas d’innover par principe. Il faut impérativement que la touche originale soit intéressante pour le client et qu’elle valorise le spa. Sinon, ce sera une perte de temps !

Mais nul besoin d’inventer un nouveau concept pour se distinguer de la concurrence. D’autres actions plus faciles à mettre en oeuvre vous permettent d’innover et d’être original. Il peut s’agir, tout simplement, de renouveler votre gamme de produits régulièrement ou encore de miser sur des infrastructures différentes en jouant sur les sons et les lumières. La luminothérapie est par exemple très tendance ! Attention cependant : l’originalité éveille la curiosité. Mais pensez à garder quelques classiques dans votre gamme (le massage californien, par exemple), de manière à satisfaire toute une partie de la clientèle plus traditionnelle.

Communiquez sur votre spa en interne

Être original, innover, c’est super et ça fonctionne à tous les coups. A moins que… vos clients ne connaissent pas votre offre voire même l’existence d’un spa au sein de votre hôtel ? Cela arrive souvent que la clientèle déjà présente à l’hôtel oublie ou n’ose pas tester le spa. Alors à vous de lui rappeler que cet espace de bien-être existe et qu’il n’attend plus que lui ! Dès l’arrivée des clients, la réception de l’hôtel doit être capable de promouvoir le spa en présentant la carte des soins et les équipements à l’arrivée des clients. C’est une étape primordiale pour attiser la curiosité lors du check-in et attirer vos clients vers le spa. Les réceptionnistes peuvent même proposer une visite du spa par le personnel de celui-ci (esthéticienne, par exemple). La réception doit bien sûr pouvoir répondre aux questions de base lorsque la réception du spa est fermée.

Venons-en justement au personnel d’accueil du spa qui joue un rôle prépondérant dans la rentabilité de votre spa. J’ai conscience que l’embauche d’une personne à l’accueil, en plus du personnel de soins est une charge supplémentaire non négligeable et qui peut peser lourd. Pourtant, si vous avez l’impression que la réception du spa n’est que secondaire, vous vous trompez ! Si vous en avez les possibilités, embauchez tout de suite. Le rôle de cette personne est essentiel puisqu’il permet d’accueillir, de guider et de conseiller au mieux votre clientèle. Sachez qu’un client sur deux se rend au spa uniquement pour obtenir des informations. Si personne n’est présent pour lui répondre, votre spa aura perdu un client. Et vous aurez perdu de l’argent ! Il en va de même pour vos ventes additionnelles : après un soin, le client aura parfois l’envie de vous acheter certains produits qui lui ont plu. Encore une fois, un(e) hôte(sse) d’accueil est indispensable pour le conseiller.

Enfin, pensez à communiquer sur le spa dans chaque endroit stratégique de l’hôtel : la réception, bien sûr, mais aussi la salle de bain (avec les produits d’accueil idéalement de la même marque que ce que l’on peut trouver au sein du spa), les chambres et le lobby.

Faites vivre votre spa autrement

Voilà une action originale et qui vous distinguera de la concurrence tout en générant des profits ! Au delà de vos infrastructures classiques (sauna, hammam et piscine) et des différents soins que vous proposez à vos clients toute l’année, il est possible d’augmenter la fréquentation du spa en proposant des évènements et animations de manière ponctuelle. La clientèle hôtel comme la clientèle extérieure sera séduite et curieuse de découvrir de nouvelles activités. Vous pouvez, par exemple, proposer des cours d’initiation au yoga ou encore des journées découvertes de soins spéciaux, qui ne sont habituellement pas proposés à la carte. Les possibilités sont nombreuses et infinies : faites preuve d’imagination, et pensez toujours à communiquer sur ces évènements particuliers sur votre site internet, vos réseaux sociaux mais aussi en interne !

Alors, reprenez votre spa en main pour le transformer en espace attractif qui génère des revenus !