Depuis les événements tragiques du 11 septembre 2001 et l’arrêt brutal des voyages qui s’en est suivi, tous les 10 ans environ, l’industrie du tourisme est renversée sur ses talons. L’effondrement économique de 2008 et 2009 a été encore pire pour l’industrie du voyage. Et la pandémie est une calamité qui ne se produit qu’une fois par siècle. L’industrie du voyage a déjà rebondi par le passé, et elle rebondira à nouveau bientôt. Et si l’histoire est un guide, les voyageurs LGBTQ ouvriront la voie.
On estime d’ailleurs qu’avant la pandémie, le marché du voyage LGBTQ représentait plus de 218 milliards de dollars dans le monde. Aux États-Unis, la communauté LGBTQ consacre 10 % de son pouvoir d’achat, soit près de 100 milliards de dollars, aux voyages. Plus que jamais, les voyageurs LGBTQ sont décidés à faire le tour du monde en multipliant leur taux de voyage, une résolution polémique dont nous discuterons dans cet article.
Comment les voyageurs LGBTQ peuvent explorer le monde en voyageant en toute sécurité ?
La sécurité des voyages est intimement liée à la communauté LGBTQ. Dans plus de 70 pays, dont beaucoup sont populaires auprès des voyageurs LGBTQ, l’homosexualité est criminalisée. Cela inclut 11 pays dans lesquels la mort est la punition infligée aux personnes reconnues coupables d’homosexualité et d’autres « crimes » de non-conformité sexuelle et de genre.
Bien que les voyageurs soient épargnés par les traitements sévères que peuvent subir les locaux, ils doivent néanmoins tenir compte de nombreux facteurs lors de leurs déplacements. Les couples de même sexe reçoivent toujours des services gênants et inconfortables lorsqu’ils s’enregistrent dans des hôtels avec un seul lit sur la réservation ou même simplement lorsqu’ils se trouvent dans des endroits où tout le monde est supposé être hétérosexuel.
Lorsqu’une lesbienne prend l’avion avec sa femme légalement mariée et ses enfants légalement adoptés, elle risque d’atterrir dans une destination où son certificat de mariage est nul et où la garde légale de ses enfants est remise en question. Les voyageurs trans et non binaires, en particulier ceux de couleur, peuvent être confrontés à des difficultés telles que le manque d’accès à des toilettes sûres, des rencontres gênantes aux points de contrôle de l’administration de la sécurité des transports, voire une franche hostilité, voire pire, dans tout lieu public.
Face à tout cela, les personnes homosexuelles continuent d’explorer et ont beaucoup à apprendre au reste du monde sur la façon de voyager avec intention et joie tout en assurant leur propre sécurité et celle de la communauté qui les entoure. « Les consommateurs LGBTQ ont le pouvoir de changer les choses et de soutenir les entreprises et les destinations favorables aux LGBTQ en choisissant de dépenser l’argent de leurs voyages auprès de ceux qui soutiennent notre communauté », déclare Jeff Guaracino, co-auteur du « Handbook of LGBT Tourism and Hospitality ».
À quoi faut-il s’attendre si vous attendez une foule homosexuelle ?
Les visiteurs et invités LGBTQ veulent la même chose que tout le monde : une visite sûre et amusante. Vous devez connaître les défis auxquels sont confrontés les voyageurs LGBTQ afin de leur réserver le même excellent accueil qu’à tous. Suivez les conseils de Billy Kolber, fondateur de HospitableMe, qui aide les organisations à mettre en place une stratégie et une formation pratique pour favoriser l’équité et l’inclusion. Les organisations les plus performantes adoptent ces pratiques :
- Se concentrer sur la communauté d’abord, sur le profit ensuite. Les activités qui commencent par un motif de profit se retournent souvent contre elles. Demandez-vous : « Comment pouvons-nous améliorer notre produit ou notre expérience pour les divers clients et soutenir leurs besoins et leur communauté ? »
- Formez votre personnel. Vous ne pouvez pas fournir un service authentique et personnalisé si votre équipe ne comprend pas qui sont les personnes LGBTQ et ne se sent pas à l’aise avec elles.
- Favorisez la diversité dans votre propre organisation. La diversité des voix dans les salles où se prennent les décisions est le seul moyen d’obtenir un changement durable. Demandez pourquoi elles ne sont pas présentes dans ces salles et ce que vous pouvez faire pour les y amener.
